只声明不召回是最好的公关？

　　在整个事件中，我们可以发现，“声明”是强生公司用得最多的公关手法。然而，这就是最好的公关行为吗？

　　一专门研究危机公关的专家李先生指出，强生在第一时间内对事件作出声明，速度虽然很快，但只是片面强调产品的“无辜”，而没有多少具有说服力的理由，同时也没有听到强生方面关于承担事件责任的任何声音，因此，强生的声明并不能体现承担责任原则。

　　李先生分析道，事件一发生，强生公司就在中国市场启动了危机公关应对，其公关代理公司给国内各知名媒体发去传真，称强生产品是“安全的，检测出的有毒物质含量均在安全范围之内”。“该公关公司主要强调了两点：一是再次向所有家长保证，强生婴儿洗发香波和全部婴幼儿产品都是安全、温和且纯正的;二是美国个人护理用品协会对强生卫浴产品的说明。经过以上声明，我们可以发现，这一声明与事件之初强生总部的声明并无什么实质性进展。同样生硬的声明，完全不能消除广大孩子家长们心中的疑虑。而通过这系列的声明，我们也可以清晰地辨别出强生方面并非是真诚的沟通。”

　　业内人士还指出，在处理此次事件中，强生公司全然没有了上世纪80年代在泰诺事件中的责任心与主动权。