患者：柯女士，26岁，安徽

　　医生如果告诉我，“治疗这种病，我很有经验，经常做，只是小手术”，说这话的专家如果再有一些名气，这当然会让患者有很高的期待了。

　　我也遇到过医生说话不谨慎的，尤其是一些美容整形、专治妇科的小医院，入院前吹嘘“刀到病除”、“无效退款”，真要出了事，马上把责任推得一干二净。社会上一些医院为了招揽病人，把医术吹嘘得天花乱坠的情况不少见，患者怎么能不担心自己就是被“忽悠”的那一个？

　　医生：解放军总医院 外科

　　病人和家属对医院常有一个理解定势：认为任何病，来了医院就一定“只会看好，不会看坏”，但医学不同于其他领域，哪怕是小病，在诊疗过程中依然可能存在意外，很难“打100%包票”。作为医生，当然要尽量提高初步诊断的准确率，但一些情况不可避免。比如，有医生预计某位肿瘤患者的生存期是一、两年，但结果患者一个月都没撑下来，家属就会觉得是医生在治疗上出现了误差。

　　我们跟患者或家属在术前谈话时，会把全部可能出现的风险都告诉他们。也有人说，医生反复向病人阐述风险是为了吓唬病人，多诊疗多收钱。其实大部分医生的目的，不会是这个，而是要让患者和家属有个思想准备。即使做脂肪瘤、痔疮、阑尾炎等基本的手术，如果麻醉过程中出现休克，同样可能危及生命。这样的风险极其罕见，但一旦遇上对每个个体而言，就是100%。手术顺利了，当然皆大欢喜，可万一出了意外呢？那可能带来一系列的后续纠纷。

　　其实，医生说话是一门不容易掌握的学问，轻了重了都不行，也跟每个医生的说话风格有关，有人会偏向于只是冰冷的列举风险，有些可能会在自己判断后，温暖地宽慰患者几句。但不管怎样，医生应该更注意自己的言行，从医生口中说出的任何一句话，都可能影响到患者的心理。