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养生馆拔罐出水泡官司不断

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[本站] 作者 :人体管道工 日期:2021-10-21 00:01

  【byb.cn 人体管道工】10月16日中午,一位东北某地网友S先生加我微信,说有事要咨询。原来,他刚开了一家养生馆,从事拔罐减肥项目,但最近遇到一点烦心事,店员在给一位60岁左右男士拔罐时,身体多处拔出大量水泡,导致顾客的投诉,虽经解释,但顾客仍不满意,直接去法院起诉了,要求赔偿损失,为此,他在网上搜索到了我写的一篇文章,于是加我微信咨询此事该如何处理?



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看过S发的图片和视频以后,我说
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  我从业也有十多年了,给客户调理过程中,经常会出现拔出水泡的情况,但无一有客户提出异议,原因主要有这么几点,第一,我使用的是真空罐,所以不存在所谓的“烧伤、烫伤”的情况;第二,很多找我调理的客户,都看过我写的文章,知晓拔罐出水泡的原因及后果;第三,我在调理过程中会征求客户的意见,出水泡以后是否要继续;第四,从未有一起因拔罐出水泡而发生感染的病例;第五,因拔罐出水泡有时效果特别好,所以也有客户要求拔出水泡的。


  但因S先生养生馆刚开业不久,加之技师使用的是火罐,又缺乏处理此问题的经验,同时在与客户沟通过程中,并未事先充分告知相关事项,所以才会引起纠纷。


  关于拔罐出水泡文章我写过很多篇了,有专门的“水泡”专题(文章末尾),在我的微信公众号和网站上都能查到,有兴趣的朋友可以参看,为此,我给业内同行提出五点忠告:


  首先,安全第一。作为经营者来说,在与客户服务过程中,要把什么放在首位呢?第一是安全,第二是安全,第三,还是安全,还是那句话,只有在保障客户安全的前提下再谈疗效,否则一切都是白废。


  其次,尽量不要使用火罐。因为出现过很多因技师操作不当将客户烧烫伤的情况,非常的麻烦,后果很严重。最典型的案例是歌星齐秦在2011年9月,就曾经在拔火罐时被严重烧烫伤,大家可以在网上搜索到这个新闻:


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  所以,我一直劝从业者不要使用火罐就是这个道理,不怕一万,就怕万一。但很多从业者认为火罐的“火”祛寒湿效果好,其实这完全是误解,你看看大伽王敬用的是什么,他一直强调用真空罐!!!


  第三,充分沟通。在接待客户时,尤其是第一次在操作之前一定要先充分沟通,并且告知可能出现的情况,同时先在客户不是太重要的地方,比如在上臂肱三头肌臂大肠经臑穴处先试拔一个,留罐10-20分钟,看看效果并评判一下此人的体质,一旦要出现水泡,就要把上寻问客户是否继续?由于拔罐出水泡,如果处理不当,可能会在皮肤上留下色素沉着,有的甚至要1-2年才能消失,因此,对于一些女客户,这点要特别的强调



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2014年我给自己拔罐时出的水泡



  第四、了解法律边界。从业者一定要多关注一下《中国裁判文书网》(https://wenshu.court.gov.cn/),搜索关键字“拔罐+水泡”,然后就会出现大量的判例,尤其是要关注“生命权、健康权、身体权纠纷”这类案例,几乎全是与S先生所述类似的,并且很多都是使用火罐把客户烧、烫伤的,换言之,所有养生馆、美容院,在给客户调理时,都要充分的沟通,并且了解法律边界,避免引起不必要的纠纷。


  第五,关注业内动态。拔罐出水泡,是很正常的情况,刮痧界的大师王敬,在他的新浪微博“王敬刮痧”中,就多次展示了他拔罐出水泡的图片:



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  所以,很多西医院的医师不懂,就会认为这是烧烫伤,并开出证明来。在目前西医在朝中医在野的情况下,有时商家有理也说不清,只好赔钱了事。有鉴于此,对于不太了解刮痧拔罐的客户,在第一次时,要尽量不要给其拔出水泡。


  希望S先生遇到的烦心事可以顺利解决,当然,这也是企业在成长过程中所必须要付出的学费。同时也给业界同行提个醒,客户的安全一定要放在首位,充分完全的沟通是非常必要的!!!



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