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判断老不老就看能否玩转手机

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[书评] 作者 :人体管道工 日期:2022-9-1 00:01

  【byb.cn 人体管道工】最近一直在崇礼避暑度假,有很多的感受。在上篇文章《改变贫穷病 悟性比钱更重要》一文中,指出崇礼原住民,受方方面面因素的影响,健康素养处于较低水平。而本篇文章,则是讲述旅居崇礼的外来人口(主要是北京人)中的老龄人口,信息化水平低带来的一系列问题,相信此文从一个侧面反映了中国日益深度老龄化的现状!


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  经过多年的发展,崇礼已经成为了北京的后花园。在此旅居者,大体分成两部分人,第一部分,冬天滑雪爱好者;第二部分,夏季避暑休闲者,前者年龄较低者居多,后者年龄较大者居多。当然,也冬夏两季都在崇礼的,多为退休的低龄老人,我就算其中之一(虽然我还没退休)。今天,我们就主要说说这夏季旅居崇礼老年人生活中的一个侧面,手机使用。


  大家知道,中国现在已经进入深度老龄化阶段,近日,中国发展基金会发布了《中国发展报告2020:中国人口老龄化的发展趋势和政策》,报告中提到:截止2019年年末,中国60岁及以上的老年人口数达到2.54亿,占总人口比例18.1%,65岁及以上老年人口达到1.76亿人,占总人口的12.6%。据预测,中国将在2022年左右正式进入老龄社会,届时65岁及以上人口将占总人口的14%以上。

  夏季来崇礼独立避暑的老年人(包括个人或者夫妻),多在75岁以下。再高龄的老人,由于身体的原因,一般都会有子女陪护。对于独居此处的老人,日常生活免不了要购物,除了线下购物外,还有网购,本文的主人公兰花就是这么一位。今天我们要讲述她网购索赔的故事,相当的精彩!


  我们都知道,崇礼不仅是滑雪和户外运动的天堂,而且由于特殊的地理气候特点,海拔高,日照时间长,昼夜温差大,地产的蔬菜和瓜果,尤其是使用有机肥生产的农产品,更是深受北京人的欢迎。只可惜,比起滑雪来,它的知名度可要小得多的多。


  8月26日15:44,在崇礼的一个蔬菜群里,一位网名兰花的要求加我,说是有事请我帮忙。然后我们就开始了对话。


  事情其实很简单,兰花在崇礼有房,但由于方方面面的原因,来此居住的时间较少。但由于喜爱崇礼的地产有机农产品,于是就在某个群里网购了两个西瓜快递到北京。群主通过某平台的生鲜快递,支付了数十元的运费发到了北京。结果,当兰花收到货时,发现一个瓜裂了。


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  崇礼地产西瓜,以石嘴子的最有名。不过只要是有机的,都好吃。群主发往北京的瓜,是那种瓜皮较厚,耐运输储存的品种,大家注意一下,群主为了怕运输途中瓜破裂,先在最内层缠绕了一层胶带,第二层,又加套了一个网兜,第三层是用豆角和泡沫塑料做填充物,第四层,也是最外一层用的是纸箱子。按理说,快递在运输过程中,只要不野蛮装卸,瓜是不会破裂的,但兰花收到货时,却发生了破损,且快递没有当面将货交到用户手上,而是直接放在了兰花的家门口。


  兰花最开始找群主反映,可群主就是一个种地的老农民。年龄大,文化水平低,又没有年轻人帮助做客服,所以就把兰花推给了我,为啥呢?群主知道,我有网购索赔经验,且是一个热心人,所以......


  你说我这算是哪和哪啊,你群主卖东西挣钱,你用户利益受损时,应该自己索赔,找我,我算是干什么呢?但谁想大家都在一个群里呢?唉......


  咱们剪断戴说,兰花这网名,看起来挺嫩的,我还以为是个美女呢?结果......

  最初她给我对话时,发的都是语音,并且回复的速度还很慢。我一听她这嗓音,就知道上年纪了。一打听,果不其然,71岁了。我心想,这岁数了,脱离社会这么长时间了,打字巨慢,还只能发语音,想要找平台投诉索赔,能不能把事情描述清楚单说,关键是很多平台根本不支持语音沟通方式,先出机器人,轮到真人上阵时,你打字那么慢,怎么可能应付得这种交流呢?所以我就问她,周边有没有年轻人,让他们帮你处理这事!可兰花一听这个,长叹一口气说,孩子们工作都忙,没时间管我的事。


  当我听到兰花这么一说,就联想到自己的家人,确实是这种情况,所以将心比心,就有了一份同情心。于是,根据兰花所述,我就让她给平台打电话投诉,并且让她学会倚老卖老,要自报家门是老年人,同时告诉对方自己索赔的诉求是什么,如此这般这般这般交待一溜够后,兰花在本想放弃,自认倒霉的情况下,重新鼓足勇气,答应按我的方法尝试一下。


  之后,我就告诉兰花,让她下载讯飞输入法,只要她一说话就可以直接秒变文字,这样不仅使用微信在与人沟通时方便准确快捷,而且最重要的是,在网购与客服交流时,沟通效率大为提高。


  到了22:42,兰花又微信我,说是已经给平台提交了索赔申请,并且已经安装了讯飞输入法。

  我还感觉奇怪呢?这老太太学习能力挺强啊?!并且工作效率还挺高。结果兰花回复我说,是她10岁的孙子帮助他下载安装的。她说,以前我总管孙子学习,这次他帮助我安装软件,可把他牛坏了,在我面前自信心一下就爆棚了......


  然后,兰花继续和我沟通,虽然安装上了讯飞,但似乎还没有熟练掌握,基本上不发语音了,但文字输入量还是少,这样一直和我沟通到了23:30......


  次日19:06,兰花再度联系我,通报了投诉结果,并且发来的处理的截图,平台赔了运费和物品损失费80元,兰花大喜,一而再再而三地,感谢我不仅帮助她挽回了购物的损失,还教会了她网购的各种经验,学会了讯飞输入法,让她的沟通效率大为提升,总而言之言而总之,就是一通的感谢......,并且这回可搂不住了,满屏幕发的全是文字,我都快应接不暇了。我心想,老太太这回爽了......


  可能有网友说了,兰花这个可能是个案。但实际上,我就这么和你说吧,手机使用水平低者大有人在。因为我经常在网上给网友做健康咨询,通过面诊来诊断健康状况,所以需要看到对方舌苔和手掌的图片。为了清晰,我经常会要求对方发“原图”。可令我惊异的是,差不多有一半的人不会发“原图”,还告诉你这就是原图。我都被气着了,反复发截图告诉对方如何操作,绝大部分的人都能掌握,可有一些人还是不会发,结果一打听,照片不是用照相键拍的,是直接在微信的对话框里拍的,你想想,他怎么可能知道什么是原图呢?这种照片像素质量较低,尤其是在做手诊和舌诊时,不容易看清细节。


  有看官看到这里可能也觉得好笑,但恐怕说的就是你,你就不会发原图。其实不只是在网上了,我身边就有这样一个例子。一位66岁的滑雪爱好者老L,那天帮我拍了一个照,我让他发原图,他就是不会发,直到有一天我见到他,手把手教他,他才会,我也是跪了......


  因我在崇礼休闲度假,线上线下接触的人很多,我亲自帮助周边人解决了手机使用中存在的问题可不是一个两个,有北京的,还有很多当地的商户,总而言之,在我看来,凡是手机玩不转的人,差不多有两种情况,第一,学习能力差;第二,人际沟通能力差。其实,现在的智能手机的很多功能,我也是在网上学的,这就是自主学习能力的问题。当遇到问题时,首先要学会用各种搜索引擎,马上就会有各种教程扑面而来,大多一看就能解决。如果自学能力不行,就看你人际沟通能力了,有人好面子,有困难怕麻烦不想求人,死要面子活受罪,那只能使自己的生活越来越孤独,生活越来越乏味。你想想,你越不会与别人沟通,你的生活圈子就越小,你就越觉得自己活着没意义,自己把自己封闭起来了,身心健康都受到影响。


  前面我已经说了,判断一个人老不老就看手机玩的转不转。除了最基本的手机使用功能,最能体现水平的,就是网购的索赔水平了(我只是拿网购索赔举这一个例子,大家别抬杠)。这么和你说吧,我网购索赔的成功率几乎是100%,甚至不止一次获得了平台和商家3~10倍的赔偿。都说买的不如卖的精,我能成功索赔,除了要手机玩的转,还要具备法律知识和商品知识,这可是一个人综合素质的体现。要知道,商家和平台工作人员几乎都比我年龄小,我在和他们交涉中,丝毫不落下风,你说我身心老了吗?不仅自己能索赔成功,还能指导比我年龄更大的老人索赔成功,这说明什么?!


  其实,这一切的一切,都是要有良好的身心健康做保障,这是物质基础。别有病网这个网站+公众号,运行十四年了,一直倡导不吃药的绿色健康养生法,本案例就是给大家最好的成果汇报。怎么样,你老了吗?!!



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