四、关于企业的核心竞争力

　　什么是功夫熊的核心竞争力？王润说了两点，第一是效率，也就是说，在同样的时间里，有更高的执行力;第二，是品控。换言之，就是对按摩师的服务要求。在选人上如何严格把关，在服务流程上尽量标准化。

　　对于王润说的两点，我难表认同。我认为这都不是功夫熊的核心竞争力。第一，在执行力上，无论是从其APP的前台页面和功能上，还是我到其公司采访时的观察，我都没有看到这种良好的执行力，这里就不细说了;第二，试图在按摩师的服务流程标准化上是很难做到的。因为你的产品是服务，而不是商品。商品是可以标准化的，而你服务的对象是活的，是动态的，你很难做到标准化。当然，也不是所有的服务都不能标准化，比如，进门换工作服、戴口罩和鞋套，礼貌用语等，但这只是表象。按摩师能不能解除用户的病痛才是最重要的。如果你前面的规定动作做的都很到位，到了自选动作你做砸了，客户的满意度还是上不去。

　　事实上，目前提供O2O上门按摩服务的企业里，按摩师都是以加盟形式进入到这个平台的。换言之，按摩师不是公司的员工，公司也不给其发工资和签劳动合同，按摩师就像一家家淘宝店主一样，都是自由的。只不过，他们之所以加入这个平台，是因为这个平台能给他们带来客户和收益。但当另一个平台能给按摩师带来更多客户的时候，按摩师可能瞬间走人了。

　　在上一篇采访"点到"的文章里，我就提到了，这种按摩师上门服务，按摩师处于强势地位，他们拥有客户完整的资料，如果跳槽或者另立门户，都是平台无法把控的，并且会对平台造成极大的损失。事实上，不只是O2O企业是这样，对于像"华夏良子"这类线下的传统按摩企业来说，高人才流失率也是令其十分头痛的问题。

　　当一个企业，没有自己的"厨师长"，没有自己的"八十万禁军教头"，没有自己的"陆军总司令"，就无法形成自己的子弟兵按摩师队伍，没有了他们，企业就没有了核心竞争力，这才是最最根本的。

　　因此，以我目前的观察，这类上门推拿按摩服务的O2O企业里，能有核心竞争力的少之又少。基本上是处于同质化竞争，在现阶段，就是拼谁更能烧钱。谁的钱多，谁的按摩师就多，谁的定单就多，谁就能占领更大的市场份额。但从长远来看，事情却并没有这么简单，这就引入了下面的话题。