【byb.cn 】（来源：生命时报）生活压力和消极情绪需要宣泄口。发牢骚、吐槽虽说“名声”不好，但不失为一种有效的方式。

　　国家二级心理咨询师 赖巧珍

　　《生命时报》 2024-07-16 第1816期 第15版

　　美国哈佛大学心理学系曾做过一个为期两年的“谈话实验”：在一个工厂中，心理学专家会定期找工人进行个别谈话，耐心倾听员工对企业的各种意见和不满，对这些不满不予反驳。两年时间里，心理专家前前后后与工人谈话总数达到了两万余人次。结果发现，这两年来，工人工作效率和工厂产量大幅提高。原来，工人在劳动中对工厂有很多不满，但又无处发泄，而“谈话实验”正好给了他们一吐为快的机会。心中的埋怨抒发出来后，他们不仅没有厌恶工作，反而感到心情舒畅，工作积极性增加，生产力也提高了。此后，人们就把这种因为允许员工表达不满和牢骚而促进生产力的现象，称为“牢骚效应”。

　　工作生活中，出现不满、委屈是在所难免的，而这些情绪，宜疏不宜堵。比如在家庭中，有些父母从来不愿听孩子的抱怨，只会讲“这有什么可说的”“你努力做好自己就行”“抱怨有用吗”，完全堵住孩子的嘴，孩子失去了可能的抒发渠道，亲子关系就无法改善。职场中也一样，无法与同僚或上司表达工作中的不满和意见，长此以往，员工容易负能量爆棚，影响工作效率和内部人际。而要是能创造一个“你说我听”的氛围，鼓励人们适当表达不满，给对方一个发泄口，不仅能够缓解压力，还会让对方感到被尊重，提升积极情绪，促进关系和生产力。而且，人们普遍存在“歉疚心理”，即当自己吐槽、发泄过多时，会意识到“是不是说太重了”，从而因为歉疚产生补偿心理，通过好好表现、努力工作等来弥补。

　　牢骚可能不总是正确的，但认真对待牢骚是正确的。牢骚效应本质是一种沟通，只要渠道顺畅、正视问题，就能取得良好效果。家庭或组织中可灵活使用这个效应，给亲人、员工等提供“合理合法”的发泄机会。比如可以定期组织“吐槽大会”，让家人、员工畅所欲言。在这天，家长和领导者做好倾听的角色，不要随意打断，更不要激烈反驳。吐槽大会的本意并非解决实际问题或揪出责任方，而是让大家说出不悦。很多时候，只要“我说的话被听到”就有效果，不必针锋相对分出对错。要是集中起来吐槽场面不好控制，或大家不愿、不敢当面或在公开场合提意见，不妨设立线下或线上的匿名“意见箱”，这样不仅能收集员工对单位政策、管理、服务等方面的建议，还可以了解员工认为普遍存在的问题，这对提高工作积极性和及早修正问题都是有益的。