第一特质：客户

　　据文皓所说，目前健乐通主要服务的对象是三类人群，互联网工作的白领、不方便行动的老人和劳累的企业家。三类人群中，只有第二类与众不同，这也算是文皓企业的特质吧？我就此提出疑问，我说别家都有规定，超过65岁的客人都不接受按摩，为什么你还单独强调这一点呢？难道不怕出现医疗事故吗？

　　对此，文皓说，我们的按摩师都非常有经验，对于岁数比较大的客户，我们按摩师在手法上都会比较轻柔，因而保证了不会出问题。

　　我问他为什么不像同类企业一样，有一些免责条款呢？换句话说，就是什么样的情况下，我们不接受订单。

　　文皓说，我们有啊！于是他拿出手机给我找，但突然有事打断，他也没找到。事后，我在他们主页上竟然也没找到......

　　第二特质：按摩师

　　与多数同类企业搭平台，与按摩师签入住不同，文皓的按摩师队伍有一些是正式员工，换言之，就是与公司签劳动合同发工资的。当然，也有一些是兼职的按摩师。

　　按摩师是正式员工，对于企业来说有利有弊。至少是在管理上更有效率，但养人的成本会很高，但只要管理得当，也应该是可以的。

　　当我提出，你不怕同行挖人吗？文皓笑答，我们的企业宗旨，是厚德载物。人和人之间就是一种缘份，能在一起做事是一种缘份，不必强求。

　　我想文皓之所以有这样的想法，出于三点，第一是清华的校训使然;第二，经历使然;第三，对国学和中医文化的理解使然。

　　第三特质：专家团队

　　我问他，你们网上介绍的那些专家，只是挂名的呢？还是参与日常的工作呢？比如付国兵，会给你们做培训吗？

　　文皓指着网页上的照片给我看，说这就是付国兵在给我们做培训。

　　拥有不少知名的专家，确实是健乐通的特色，这个似乎在同类企业中还不太多见。这可能和文皓的资历和其掌握的资源有很大关系，只是不知道这些专家能否花更多的时间参与到企业的日常运营里来。但不管怎么说，有这些专家做技术支撑，在选人把关上多少还是提供了一些保障。