按爽:儒商文皓打造的上门按摩
第一特质:客户
据文皓所说,目前健乐通主要服务的对象是三类人群,互联网工作的白领、不方便行动的老人和劳累的企业家。三类人群中,只有第二类与众不同,这也算是文皓企业的特质吧?我就此提出疑问,我说别家都有规定,超过65岁的客人都不接受按摩,为什么你还单独强调这一点呢?难道不怕出现医疗事故吗?
对此,文皓说,我们的按摩师都非常有经验,对于岁数比较大的客户,我们按摩师在手法上都会比较轻柔,因而保证了不会出问题。
我问他为什么不像同类企业一样,有一些免责条款呢?换句话说,就是什么样的情况下,我们不接受订单。
文皓说,我们有啊!于是他拿出手机给我找,但突然有事打断,他也没找到。事后,我在他们主页上竟然也没找到......
第二特质:按摩师
与多数同类企业搭平台,与按摩师签入住不同,文皓的按摩师队伍有一些是正式员工,换言之,就是与公司签劳动合同发工资的。当然,也有一些是兼职的按摩师。
按摩师是正式员工,对于企业来说有利有弊。至少是在管理上更有效率,但养人的成本会很高,但只要管理得当,也应该是可以的。
当我提出,你不怕同行挖人吗?文皓笑答,我们的企业宗旨,是厚德载物。人和人之间就是一种缘份,能在一起做事是一种缘份,不必强求。
我想文皓之所以有这样的想法,出于三点,第一是清华的校训使然;第二,经历使然;第三,对国学和中医文化的理解使然。
第三特质:专家团队
我问他,你们网上介绍的那些专家,只是挂名的呢?还是参与日常的工作呢?比如付国兵,会给你们做培训吗?
文皓指着网页上的照片给我看,说这就是付国兵在给我们做培训。
拥有不少知名的专家,确实是健乐通的特色,这个似乎在同类企业中还不太多见。这可能和文皓的资历和其掌握的资源有很大关系,只是不知道这些专家能否花更多的时间参与到企业的日常运营里来。但不管怎么说,有这些专家做技术支撑,在选人把关上多少还是提供了一些保障。
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