【byb.cn 人体管道工】咱们继续案例分析系列。因为，这和我们日常生活息息相关。无论你是消费者，还是店家，都会从这些案例中，汲取收获。

　　今天我们要说的这个案例，还是来自裁判文书网【陕西省高级人民法院民 事 裁 定 书（2026）陕民申406号】，时间：2021年7月15日;地点：西安市鸿雅阁古方美容馆;人物：吴女士&店主荆某;事件：吴女士本身患有颈椎病，去荆某店里做颈肩平项目时，认为荆某的理疗师用铁杆顶住吴女士的椎体，用小铁锤击打铁杆做椎体平衡，用力特别大，当时吴非常害怕，再三进行阻止并告知其患有骨质疏松，但理疗师表态不会有事，要相信他的技术。做完该项目后，再吴就感觉到身体不适，但没有在意，当天晚上就出现了颈椎痛、身体沉重、右上臂疼痛、头晕恶心、心慌胸闷、四肢无力等症状;原因：怀疑店家用不当的按摩致使其病重，要求赔4W+;结果：经过一审、二审和陕西高院的终审，判定，店家错误的部分，只赔1458元。下面，我还是让AI给判决书改写了一下，否则，所有人看了都会晕的：

　　【事情经过】：
　　吴女士去一家叫“鸿雅阁古方美容馆”的养生馆做按摩。她觉得按摩师傅用铁杆和锤子给她做颈肩项目时力气太大，导致她颈椎受伤，后来不得不住院做了手术。吴女士认为是这家店的过错，要求店主荆先生赔偿她总共4万多元的损失（包括医药费、护理费、营养费、精神损失费等）。

　　【法院的判决】：
　　1.  一审（基层法院）判决： 法院认为吴女士的颈椎问题在按摩之前就已经存在（2020年的检查报告就有问题），而且她自己也说不清楚这次的伤到底是不是按摩直接造成的。法官问她要不要做个“因果关系鉴定”（就是科学判断伤和按摩有没有关系），她拒绝了。所以一审法院只判了店主赔她1458块钱，理由是店家没有医疗资质就用不当方式按摩，确实有过错，但主要责任不在店家。
　　2.  二审（中级法院）判决： 吴女士不服，上诉到西安中院。中院审理后认为，吴女士的证据不足以证明她的伤就是按摩直接导致的，维持了一审的判决。
　　3.  再审（省高院）判决： 吴女士还是不服，申请到陕西省高院再审。高院审查后认为：

　　●关键证据不足： 吴女士拿不出足够有力的证据，证明她的颈椎病加重和按摩有直接的因果关系。
　　●自己放弃鉴定： 她自己不愿意做“因果关系鉴定”，这是最关键的一步，导致法院没法认定是按摩惹的祸。

　　●判决没问题： 二审法院综合考虑了店家有过错（没资质乱按），但也考虑到吴女士本身就有老毛病，最后判店家赔一千多块钱，这个结果不算错。

　　【最终结果】：
　　陕西省高级人民法院驳回了吴女士的再审申请。 也就是说，这个案子到此为止，吴女士不能再申诉了，之前的判决生效——店主荆先生只需要赔吴女士1458.05元。

　　【简单总结】：
　　吴女士告养生馆把她颈椎按坏了，但因为她在按摩前颈椎就有问题，而且她自己不愿意去做科学鉴定来证明这伤就是按摩直接造成的，所以法院认为证据不够硬。虽然店家确实操作不规范，但法院只能判店家赔一小部分钱，而不是吴女士要求的4万多块。

　　【案例分析】

　　为何原告要求赔4W+，最后被告只赔了1K多，最主要的原因就是两个，第一，原告本身就有基础病;第二，原告找不出它的身体损害与被告按摩形成的因果关系。

　　这里给消费者提了个醒，如果你确实有基础病，最好去正规医院就诊，毕竟就医流程更正规，这点很重要，这在法律上有一专有名词，叫程序正义。下面就给大家做个解释：

‌　　程序正义‌，也被称为“看得见的正义”，核心是强调裁判过程、法律程序本身的公平与正当，而非仅关注最终的处理结果是否正确。
　　核心要求
　　中立性：裁判者不能和案件存在利益关联、不能带有偏见。
　　参与性：当事人拥有充分的机会表达自身意见、提交相关证据。
　　对等性：各方的主张和证据都能被平等对待。
　　公开性：流程向公众开放，接受监督，保障透明度。

　　与实体正义的关系
　　实体正义，聚焦最终结果是否公正，而程序正义聚焦过程是否规范合法。程序正义是法治的底线，缺少程序保障的个案公正很容易崩塌，二者缺一不可。

　　可能大家看了上面这个定义，还没有切身感受，我再给大家做个通俗解释：

　　比如，我们去医院做手术，都会有一个术前谈话，谈话的人分两部分，第一，是麻醉师，问你有没有什么药物过敏史，他会告诉你，在麻醉过程中可能会出现哪些问题;第二，是主刀医生，他会告诉你，在手术过程中，会出现哪些意外，哪怕这个意外出现的概率会很低，但他也会告诉你。这时，如果你听了这些术前谈话感觉害怕，完全可以中断手术，但这个概率会很低很低的，据统计，总体取消率在1~3%，但很多不是患者要求取消的，而是医生取消的，比如突然发生生命指征不适合手术等，而患者取消的，在大型三甲医院，一天几十台择期手术里可能几天才遇到 1 例。常见原因包括：术前一晚越想越怕，或家属意见不统一、发现费用远超预期、听别人说"可以保守治疗"，突然犹豫、对医生解释仍存疑，想换医院再看看等。

　　结合上面这个案例，我们可以发现，显然消费者吴女士在接受按摩服务时（我前面的文章，提过很多次，脖子是很脆弱的部位，最好不要接受按摩），一般不会主动告诉自己有哪些基础病，只会告诉说哪不舒服;而店家一般也不会主动询问顾客的病情，有些是隐私问题，有些就是根本就没想到要问。也正因为没有这些沟通的环节存在，这种程序正义就没有了，这为以后出现纠纷埋下了伏笔。而你去医院看病就不一样了，医生都要有问诊和写病例的环节，这个就是程序正义。换言之，以后出现纠纷时，这就是证据。按摩、刮痧、拔罐等看起来是人畜无害的保健行为，但顾客和商家一定都会有身体接触的，如果往大了说，这也算是一个小小小的手术，有可能在服务的过程中发生意外事件，所以，我建议店家在服务前，最好和顾客有一些沟通，同时告诉顾客有监控，这对双方都是负责的，避免以后出现纠纷。这从法律角度上来说，就是程序正义。具体到最后是否会出现意外事件，这个谁都无法预料到，但程序走到了很重要。现在之所以会有这么多的服务纠纷，就是我前面提到的这个程序没走到，这在街边店中很普遍。

　　总之，谁都不想走到打官司的阶段，但打官司打的就是证据，谁要求，谁举证。你要求店家赔钱，你就要提供你身体的损害，是店家造成的直接证据，这个对于普通的消费都来说，由于信息的不对等，和相关的医学知识的欠缺，通常很难做到证据充分，所以我才会说，有监控，对双方都是平等的。上面这个案例，法院判得没毛病。

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