【byb.cn 】（来源：生命时报）“顺序效应”，是指刺激呈现的顺序会影响人们的判断，美国心理学教授塞斯·卡普兰最早证实其存在。他进行了一项调查，想评估参与者对工作各方面的评分，但阴差阳错地发现，如果调换问卷上问题的顺序，参与者的评分会发生改变。

　　国家二级心理咨询师 赖巧珍

　　《生命时报》 2023-12-05 第1758期 第15版

　　问卷主要涉及两类问题，一个是总体问题，比如“你对你工作的总体满意度如何”;另一个是具体问题，如“你对工作时长的满意度如何”。研究人员发现，当把总体问题排在具体问题前面时，参与者对工作满意度的平均打分较低;而如果具体问题在前面时，各题目的得分会提高。研究人员认为，先问具体问题再问总体问题，可以让答题者先回忆细节，感到各方面其实没那么差，且答题时更自然流畅，得分相对会高些。而如果一上来就问“你满不满意工作”，很容易让人给出一个笼统、负面的答案，而一旦定调，也会给往后的细节问题打出低分。

　　顺序效应体现在我们生活的方方面面。比如“是想先听好消息还是坏消息”，顺序不同，感受就不同。先说坏消息再说好消息，能达到“失而复得”的感觉，冲淡了坏消息带来的不愉快;但若先听好消息，后面的坏消息会冲淡喜悦感，造成好消息也泡汤了的感觉。这就是顺序效应中的“近因效应”，指最后呈现的信息占据了更大的认知比重。所以我们与他人相处时，说话最好先抑后扬，把丑话、对方的问题、任务等先说在前头，最后赞许他的优点、肯定他的能力、模糊任务困难程度等，能让对方更容易接受。

　　顺序效应还有一个常见的例子，就是“首因效应”。与近因效应相反，它是指最先呈现的信息比之后出现的信息对印象、决策、记忆等影响更大。比如我们总是更能记住“第一次”发生的事，第一次恋爱、第一次登山、第一次用手机等。这提示我们一定要做好“第一印象”管理。初次见面时，把最好的状态展示给对方，因为留下的坏印象会很难改变。

　　一般来说，在比赛等竞争类情境下，第一个和最后一个出场的人承担的心理压力比较大，容易给人留下深刻的印象，提高了观众期待值，进而有可能降低评分。如果碰到这样的排序，要把重点放在能力的发挥上而非“不走运”。因为尽管顺序效应存在，但目前也难以弄清第几位是最好的，顺序效应又会在多大程度上影响结果。因此，我们可以把握机会利用好顺序效应，但也不应过分地依赖。努力提升自己的能力，是减少顺序效应负面影响的最好办法。