【byb.cn 】（来源：生命时报）任务繁重没空闲 怕说错话变沉默 “职场失语”不利团队建设

　　受访专家：

　　西南大学心理学部教授 汤永隆

　　本报记者 卞 磊

　　《生命时报》 2022-12-23 第1667期 第15版

　　不久前，“职场失语症”“一天工作下来没人说话”等话题引发网友激烈讨论。“职场失语”就是字面意思，在工作的时候一言不发，是多种原因造成的倾诉能力缺失现象。比如有的网友说，自己的表达能力越来越差;在职场中不善于表达观点，难以说出诉求;也有的人“完全没有想表达的东西”“希望同事不要跟我没话找话”等。

　　西南大学心理学部教授汤永隆接受《生命时报》记者采访时称，办公室人来人往，却不一定都能成为交流对象。“职场失语”现象在快节奏的大城市更为凸显，其形成原因包括4点。

　　工作压力大没时间聊。大家都埋头于自己干不完的工作，就没有时间谈天说地。汤永隆称，很多职场人工作任务重，从上班开始就无法脱离手中的任务，压力也大，没有心情也没有精力与其他同事交流。也有部分人工作中的互动对象是机器，如程序员、研究员等，长时间不需要说话，就形成了“失语”的习惯。

　　职业习惯和环境导致。“部分工作可能会要求职员用语谨慎，避免发生不必要的冲突。”汤永隆说，例如服务人员，尽管他们在岗前培训时可能学习了标准用语，在工作中与人交流次数也较多，但当过度使用标准用语，生活化的表达就成了困难。还有的企业文化不倡导员工过多交流，比如苏州一家游戏公司发行人员张鹏告诉记者：“我们上司不喜欢员工之间有太多对话，会觉得你是不是工作‘太闲’，久而久之，办公室就变得沉闷，大家被迫少说话、多做事。”

　　交流方式改变。随着互联网的快速发展，加上疫情背景下远程办公越来越普遍，职场人慢慢习惯了在线交流。这一方面会让线下的职场变得“沉默”，因为口头语言表达也遵循“用进废退”原则，太长时间不面对面交谈，再开口就成了难事。另一方面，张鹏称，线上交流有“留痕”特点，说的任何事都容易被截图保存，为避免留下“把柄”或引起误会，干脆也不在线聊八卦了，使“非必要不聊天”成了默契。

　　个性使然。汤永隆表示，性格谨慎、内向的人不爱过多表达，在生活的各个领域都很少说话，包括职场。尤其是现在的年轻人，比较看重个人私事、关注自我，凑热闹般的“群聊”行为就会比较少。

　　在职场中少说话、不说话是好还是坏？有的人认为其弊端更显突出，工作中无法找到聊天或倾诉对象，不利于心理健康;也有的人认为，同事之间没必要交流那么多，谈私事容易让关系变得复杂、尴尬，且言多必失，说错话严重时甚至会影响职业发展。

　　汤永隆称，人与人沟通很重要的一个目的是获取信息，借由沟通让资源流动。早期，很多企业强调组织间沟通，希望能将外部资源引入;如今，职场培训越来越重视组织内沟通，增强凝聚力和黏性。而“职场失语”，意味着员工间沟通受阻，相当于内部出了问题，这对企业而言是“不健康”的。

　　汤永隆进一步表示，组织内沟通可分为业务性沟通和一般情感性沟通。业务性沟通不能缺位，上下级、同事间在工作上必须保持流畅的交流，否则会导致组织运作出现问题，很多事情推行不下去。为此，企业需要制定相关流程和制度，比如定期汇报、开会等，保证团队各成员能在任务执行上持续响应和反馈。

　　办公室内的情感性沟通也必不可少。“聊私事”不仅仅指聊八卦，员工互相之间的关心、倾诉、帮助，是维系组织凝聚力、构成温暖组织氛围的重要一环。事实上，组织内缺乏情感交流，是许多员工离职的重要原因之一。团队有向心力，员工有归属感，于公于私的交流都是必要的。建议在不影响工作前提下，企业为员工提供一个茶歇平台，并设立早茶或下午茶时间，让职员在一个相对宽松环境中卸下心理负担，增加与同事之间的交流。也可以每年定期办一两次团建活动，促进员工彼此认识、了解。但私下聊天也要有度，公私不分或传播谣言最终会害人伤己。